ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)
Věrnostní program TotalEnergies Vám umožňuje uplatnit body získané za nákupy. Za získané body si můžete objednat odměny z katalogu odměn.
Níže naleznete odpovědi na často kladené otázky spojené s věrnostním programem.
| 1. | Jak si objednat odměnu? |
|---|---|
| V záložce Katalog si vyberte požadované odměny. Po přidání všech položek do košíku postupujte jako při klasické objednávce – můžete např. změnit adresu doručení nebo kontaktní údaje. Po potvrzení objednávky Vám budou strženy body a obdržíte e-mail se shrnutím objednávky. | |
| 2. | Kdy obdržím objednávku odměn? |
| Doručení objednávky by mělo proběhnout do 30 kalendářních dnů. Pokud máte dotaz spojený s dodáním objednávky, využijte prosím kontaktní formulář v záložce Kontakt. | |
| 3. | Objednávka mi nepřišla celá nebo nedorazila vůbec. Co mám dělat? |
| V případě dotazů ohledně objednávek prosím využijte kontaktní formulář v záložce Kontakt. | |
| 4. | Jak mám reklamovat zboží? |
| Pokud Vám dorazila poškozená odměna nebo výrobek přestal fungovat, prosím využijte záložku Reklamace, kde můžete vyplnit reklamační formulář. Reklamační oddělení Vás poté bude kontaktovat ohledně dalšího postupu u Vaší reklamace. | |
| 5. | Kdy mi propadnou nasbírané body? |
| Body získané ve věrnostním programu do konce roku 2023 platí 2 roky od 01.01.2024. Body získané od 01.01.2024 platí 2 roky od data připsání. | |
| 6. | Mám technický dotaz na zboží, na koho se můžu obrátit? |
| V takovém případě prosím využijte kontaktní formulář v záložce Kontakt. | |
| 7. | Jak si mohu změnit údaje ve svém účtu? |
Na horní liště klikněte na ikonu svého účtu  a vyberte Můj účet. | |
| Po kliknutí na tlačítko můžete změnit údaje nebo heslo. |